Гарантия на выполненные работы

Срок

Один год с даты выдачи автомобиля — на кузовной ремонт, покраску и оклейку плёнкой.

Дата фиксируется в наряд-заказе, он же служит подтверждением при обращении. Сохраните его.

У плёнки две гарантии, и путать их не нужно. На работу — нашу оклейку, кромки, отсутствие пузырей и отслоений — год. На сам материал — гарантия производителя, от 2 до 10 лет в зависимости от бренда и линейки. Мы авторизованный установщик тех плёнок, с которыми работаем, поэтому заводская гарантия на вашу оклейку действует; какой срок у выбранного материала, скажем при подборе.

Что покрывается

Гарантия действует, если в течение года на выполненной нами работе появилось:

• Отслоение лакокрасочного покрытия — краски или лака от поверхности.
• Вздутие покрытия — пузыри, вспучивание, отслоение с образованием полостей.
• Растрескивание краски или лака.
• Коррозия в зоне выполненного ремонта — там, где мы работали с металлом.
• Отслоение плёнки, пузыри и дефекты по кромкам на оклеенных нами деталях.

Если случай признан гарантийным, мы устраняем дефект за свой счёт.

Что не покрывается

• Новые механические повреждения — сколы и царапины от камней, ДТП, парковочные касания, вандализм.
• Повреждения от химии и внешних воздействий — реагенты, битум, смола, птичий помёт, если их не удалили своевременно.
• Последствия неправильной мойки — жёсткие щётки, мойка высоким давлением вплотную к кромкам плёнки и стыкам.
• Коррозия вне зоны выполненного ремонта.
• Детали, которые поступили к нам уже с коррозией — об этом отдельно ниже.
• Работы других сервисов, выполненные поверх наших.
• Нарушение сроков ухода за свежим покрытием.
• Детали, предоставленные клиентом.
• Эксплуатация не по назначению.

Детали с коррозией

Если деталь приехала к нам уже поражённой ржавчиной, полная годовая гарантия на неё не распространяется.

Коррозия развивается изнутри металла. Мы можем зачистить поражённый участок, обработать и закрасить его, но не можем гарантировать, что процесс не продолжится из скрытой полости, куда доступа нет. Особенно это касается порогов, арок и внутренних поверхностей.

На осмотре мы говорим прямо, что деталь с коррозией и какой прогноз. Если вы соглашаетесь на ремонт в таком состоянии, объём гарантии по этой детали оговаривается отдельно и фиксируется в наряд-заказе. Это не отказ в гарантии — это условие, о котором вы знаете заранее, а не узнаёте при обращении.

Как обратиться

1. Зафиксируйте дефект. Сфотографируйте место при дневном свете: общий вид детали и крупный план. Если дефект появился не сразу — снимите так, чтобы было видно, где он относительно зоны ремонта.
2. Свяжитесь с нами и опишите, что произошло. Приложите фотографии: по ним уже понятно, о чём речь, и мы скажем, что готовить к приезду.
3. Приезжайте на диагностику. Осмотр обязателен: по фотографии нельзя определить причину дефекта, а от неё зависит, гарантийный это случай. Отслоение из-за нарушения технологии и отслоение из-за удара камнем на фото выглядят похоже, а на детали — нет.
4. Возьмите наряд-заказ. Он подтверждает дату и состав выполненных работ.
5. Получите решение. По итогам осмотра мы говорим, признан ли случай гарантийным, и если да — когда сможем принять машину в работу.

Диагностика по гарантийному обращению бесплатна независимо от того, каким окажется решение.

Что нужно соблюдать со стороны владельца

Гарантия действует при соблюдении сроков ухода за свежим покрытием. Это не формальность: большинство дефектов, которые приносят как гарантийные, возникают от того, что машину помыли или отполировали слишком рано.

Почему именно столько. Краска высыхает на ощупь за часы, но полимеризуется — набирает окончательную твёрдость — недели. В этот период покрытие мягче, чем будет потом, и легко получает следы от щёток, а под плёнкой, наклеенной слишком рано, растворитель не успевает выйти.

Сроки в таблице — общая практика для распространённых материалов. Для вашей машины конкретные сроки назовёт мастер при выдаче: они зависят от применённой системы материалов и условий сушки.

Кроме того: избегайте жёстких щёток на автоматических мойках и не направляйте струю высокого давления вплотную к кромкам плёнки и стыкам панелей.

Частые вопросы

Какой срок гарантии?

Один год с даты выдачи автомобиля на кузовной ремонт, покраску и оклейку плёнкой. На сам материал плёнки действует отдельная гарантия производителя — от 2 до 10 лет в зависимости от бренда.

Что нужно, чтобы обратиться по гарантии?

Сфотографировать дефект, связаться с нами и приехать на диагностику с наряд-заказом. Осмотр обязателен: по фотографии причину дефекта определить нельзя.

Диагностика платная?

Нет. По гарантийному обращению осмотр бесплатен независимо от того, каким окажется решение.

Что если случай не признают гарантийным?

Мы объясним, почему, и покажем на детали, что указывает на причину. Если ремонт всё же нужен, посчитаем его как обычную работу — решение за вами.

Почему на детали с коррозией гарантия другая?

Коррозия развивается изнутри металла, и мы не можем отвечать за процесс в скрытых полостях, куда нет доступа. На осмотре мы говорим об этом заранее, и объём гарантии по такой детали фиксируется в наряд-заказе.

Через сколько после покраски можно мыть машину?

14 дней обычной мойкой, 30 дней — без высокого давления и щёток. Точные сроки для вашей машины назовёт мастер при выдаче.

Через сколько можно клеить плёнку на свежую краску?

Не раньше 30 дней. Покрытию нужно полностью полимеризоваться, иначе растворитель не успеет выйти из-под плёнки.

Действует ли гарантия, если я мыл машину раньше срока?

Если дефект возник именно из-за этого — нет. Но связь между ранней мойкой и конкретным дефектом определяется на осмотре, а не предполагается заранее.

Гарантия на плёнку — ваша или производителя?

И та и другая. Наша — на работу: укладку, кромки, отсутствие пузырей и отслоений, один год. Производителя — на сам материал: пожелтение, растрескивание, от 2 до 10 лет по бренду.

Появился дефект после наших работ?

Сфотографируйте его и свяжитесь с нами. Диагностика по гарантийному обращению бесплатна.